FAQ

Com sede na Espanha, somos uma empresa multinacional e diversificada, composta por uma equipe de pessoas que trabalham e representam todas as partes do mundo para oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes.

Fazer um pedido com a gente é fácil! Basta navegar através de nossas coleções e adicionar os itens ao seu carrinho de compras, clicando no botão verde Adicionar ao carrinho na página do produto.

Depois de adicionar itens ao seu carrinho, será mostrado automaticamente um botão para Concluir a compra no lado direito de seus itens. Se você finalizou as suas compras e está pronto para realizar o pagamento, basta clicar no botão na cor verde de Concluir a compra. Se você quiser adicionar mais itens ao seu carrinho, basta voltar à nossa página de coleções clicando no botão Voltar ou clicando no menu da barra superior.

Assim que você clicar no botão Concluir a Compra, você será redirecionado para a página de informações do cliente. Nesta página, você verá os itens em seu carrinho no lado direito, bem como o campo para inserir o cupom de desconto. Por favor, digite o cupom no campo fornecido e clique no botão Aplicar.

Ao clicar no botão Concluir a compra, você será redirecionado para o resumo do seu pedido. No lado direito da página, você verá um campo para adicionar o Cartão de presente ou Cupom de desconto. Digite o código do cartão de presente neste campo e clique em Aplicar.

Nossos preços são em Real brasileiro (BRL). O site lê a localização do seu endereço de IP e mostra a moeda local, mas a finalização da compra ainda será em Real brasileiro.

Infelizmente, não repomos a maioria dos nossos itens. Mas entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para saber mais sobre os itens que você está procurando. Em alguns casos podemos tê-lo de volta em estoque.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente assim que você perceber algum erro para que possamos atualizar seus dados.

Todos os nossos produtos possuem tabelas de tamanho nas suas respectivas páginas, basta descer um pouco a página do produto para visualizá-las. Aconselhamos nossos clientes a seguir as informações sobre as medidas dos tamanhos para evitar o transtorno de devoluções devido às medidas.

Sim, claro! Nós temos um período de cancelamento de 6 horas. Basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e eles terão prazer em ajudá-lo.

Nós temos parcerias com comerciantes e artesãos globais para fornecer a você os produtos mais interessantes e os melhores preços. Isso significa que seu pedido é enviado de áreas globais como Alemanha, EUA, Tailândia, Tibete, China, Índia, etc.

Sim nós enviamos. Nós entregamos no mundo todo.

No momento nós não oferecemos, mas é uma opção que estamos trabalhando para adicionar no futuro mais próximo.

Por favor, permita-nos 5 dias úteis para preparar e enviar seus itens. Em alguns casos, enviamos logo no dia seguinte a partir da data do pedido.

Você receberá atualizações automáticas de rastreamento do seu pedido no endereço de e-mail cadastrado no ato da compra.

Seu pedido geralmente será entregue no prazo estabelecido, embora atrasos possam ocorrer ocasionalmente. Fatores que estão fora do nosso controle podem alterar os prazos de entrega, existem também os fatores imprevistos podem causar atrasos ​​durante o envio feita pelas nossas transportadoras parceiras, tais como questões climáticas e falhas do sistema.

Normalmente, os pedidos são recebidos dentro de 10 a 18 dias úteis. Por favor, note que o prazo de processamento e a velocidade de envio são duas coisas completamente diferentes. O tempo de processamento é o tempo que a equipe leva para processar os pedidos realizados em um determinado dia, incluindo a verificação de qualidade, colocar os mesmos no pacote e enviar a sua encomenda à transportadora. A velocidade de envio é o quão rápido a transportadora realiza a entrega da sua encomenda ao seu país de destino, o qual é, então, recebido e entregue aos Correios locais.

Dependendo da disponibilidade de estoque, pode acontecer de enviarmos os itens separadamente para que os mesmos cheguem a você rapidamente. Assim que a nossa equipe da estocagem confirma os estoques dos outros itens remanescentes, nós os enviamos imediatamente. Isso geralmente pode levar cerca de 2-5 dias úteis.

Nós fabricamos algumas peças de roupas no Extremo Oriente simplesmente porque são produtores muito confiáveis. Nossos produtos são, de fato, produzidos em diversos locais ao redor mundo para satisfazer todos os padrões de nossos clientes.

Seu pedido pode estar sujeito por cobranças ou taxas como resultado das leis alfandegárias referente ao país de entrega. Recomendamos que você consulte e esteja ciente de quaisquer taxas alfandegárias específicas visitando o site da alfândega do seu país, onde as diretrizes relacionadas a essas taxas serão informadas. Você pode ler mais sobre informações alfandegárias visitando nossa página de Termos de Serviço.

Aceitamos cartões de crédito (à vista ou parcelado) e boleto bancário como formas de pagamentos.

Nós aceitamos todas as moedas dependendo da moeda de sua conta bancária.

Nosso site utiliza um protocolo SSL (Secure Sockets Layer) para criptografar todas as informações pessoais enviadas durante o processo de finalização da compra. Para mais informações sobre como protegemos e utilizamos suas informações, consulte nossa Política de Privacidade.

Não, não armazenamos nenhuma informação pessoal em nosso banco de dados.

O imposto é cobrado pelos estabelecimentos alfandegários do país de destino com base em suas respectivas regras e políticas.

Todos os itens, com exceção para roupa íntima/lingerie e roupa de banho por razões de higiene, serão aceitos desde que atendam a todos os nossos termos e condições de devolução e uma solicitação de devolução seja enviada dentro de 7 dias do recebimento da entrega.

Se o item que você comprou não for mais necessário, você poderá devolvê-lo no prazo de 7 dias após a data de entrega, desde que o produto não tenha sido usado. Por favor, entre em contato conosco e nós orientaremos você sobre como iniciar o processo de devolução.

A equipe não arca com o custo direto de devolução das mercadorias. Por favor, note que os retornos podem levar até 15 dias para chegar até nós. Se você devolver um produto sem o formulário de devolução, o reembolso poderá demorar mais tempo. O reembolso correspondente será feito assim que o seu pedido devolvido for recebido. Observe também que somente os produtos em perfeitas condições e em sua embalagem de marca original (podem ser usadas alternativas de embalagens de transporte externas apropriadas) serão reembolsados. O atraso no reembolso depende do seu banco e pode variar.

Os pedidos devolvidos permanecem sob a responsabilidade do cliente até que eles retornem ao nosso endereço de devolução. Nós não seremos responsáveis por qualquer perda ou dano ao pacote durante o transporte para o nosso centro de retornos, nem seremos capazes de fornecer qualquer assistência com o rastreamento do pacote antes de ser devolvido para nós.

Se você tiver outras dúvidas, por favor, consulte o nosso FAQ ou entre em contato com o nosso Customer Service enviando uma mensagem em nossa página para contato HERE

Cancelamentos devem ser feitos dentro de 6 horas após a finalização do pedido. Envie-nos um e-mail dentro de 6 horas e informe-nos o motivo pelo qual você deseja cancelar seu pedido.

Não aceitamos o cancelamento de pedidos fora do prazo de 6 horas e/ou devido ao motivo do Envio padrão. Observe que nosso envio padrão é informado na descrição de cada produto, portanto, todos os clientes devem estar cientes disso antes de concluir um pedido.

Todos os reembolsos serão processados dentro de 24 a 48 horas antes de o fundo refletir na conta bancária do cliente.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante. Envie-nos um e-mail informando a sua reclamação e anexe uma foto do(s) item(ns) mostrando a etiqueta de tamanho e sua embalagem original dentro de 48 horas após o recebimento do pedido para podermos processar o reenvio ou o reembolso.

Nota: Nossa equipe irá inspecionar/verificar a(s) foto(s) antes de emitirmos uma substituição ou um reembolso. A nossa loja se reserva o direito de recusar qualquer substituição e reembolso se não atender aos critérios acima.

Se você ainda não recebeu reembolso, verifique sua conta bancária novamente e entre em contato com o banco do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente refletido. Se você já seguiu estas instruções e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco enviando uma mensagem em nosso site. Normalmente, pode levar até cinco dias úteis para que o reembolso seja refletido na sua conta bancária.